小区物业管理面临的主要问题及对策建议
存在的主要问题 缺少专业高素质人员 一般小区用传统的物业管理模式就能满足需求，但高级住宅则明显存在专业人员缺少的现象，物业人员缺乏高科技技术，缺乏工作经验，不能很好的适应社会的发展需求。
加强物业管理的对策建议 （一）部门要履职尽责。一是建立全程参与制度。在小区规划论证、报建和开发建设阶段相关部门、乡镇和企业要全程参与。二是建立许可证制度。在小区综合验收阶段，由建设主管部门牵头，物业管理主管部门和乡镇（街道）参与，按照有利于物管企业原则进行小区综合验收及物业投入使用许可。
物业收费难 传统物业收费模式单一，业主缴费不便，物业收费催缴难。而且大部分物业小区收费标准不透明，收费内容被随意窜改，难以令业主信服。
有些物业服务企业管理人员反映他们小区内没交物业费的业主，主要是因为房屋质量有问题，还有的是因为开发商承诺的配套设施没有建，业主又找不到开发商，于是物业管理企业便无奈地成了替罪羊和出气筒。
高度重视，明确管理部门的职责。物业管理关系到广大人民群众的安全和生活质量问题，关系到社会的稳定。因此建议政府要提高认识，要把小区物业管理提高到城市管理的重要位置。政府应加大对物业管理工作的重视和支持，推进物业管理工作的不断深入、规范和完善。健全法律保障制度，明确责任和义务。
物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面
倾听：物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄情感。 提问：在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。
物业管理人员必须具备亲切自然的微笑，让微笑去感染、沟通每一个业主的心灵。 5运用情感沟通 一流的物业必须有一流的管理，而一流的管理，离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作，确切了解和掌握业主的真情实感所所思所虑，同时也积极营造沟通氛围。
前台接待、热线电话、上门拜访（处理事务）、接报修、物业费催交、装修巡查、路遇问好、业主恳谈会、满意度征询。以上是正常物业工作与业主的沟通。
沟通大体可分为两个方面，一是企业内部的沟通，二是企业外部的沟通。企业内部的沟通属于企业管理的范畴，在企业内部，员工因为工作分工的不同，员工所拥有的知识和信息是不一样的，通过沟通实现信息共享，互通有无，可以丰富各自的信息库。在企业内部，这种沟通方式，可以是多种多样的。
业主们认识到了安全第一，也被物业公司“亡羊补牢”的精神感动，增进了信任，以后也更配合物业工作了。 察言观色 有数据表明，人们在沟通时有7%的效果来自于说话的内容，38%取决于声音(单量、音调、韵味)而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿态等)。
业主入住会有装修过程，必然与物业现场清洁卫生和人员管理有冲突。这时的沟通以展示物业服务目的，争取业主理解为主。业主装修结束入住以后，会关注社区的配套和生活便利性，这时的沟通以居家生活内容为主，物业应更多在社区便利服务方面关注业主的需要，尽自己的努力让业主生活便利些。
如何在小区找到物业的电话号码?
1、前往小区的物业管理处咨询，物业人员通常都知道公司的电话号码，并可以告知您。询问小区的保安或业主，他们可能知道物业的电话或者能够提供一些线索。拨打114进行查询，只要报出小区物业的名称，客服人员通常能够帮忙查询到电话号码。
2、前往物业管理处咨询，物业人员通常能够提供公司的电话号码。向小区保安或业主询问，他们可能知道物业电话或能提供相关信息。拨打114查询服务，提供小区物业名称，客服人员通常能帮助找到电话。在房管网站或物业公司官方网站上查找，物业电话通常会公开显示。小区物业的职责包括：提供综合服务。
3、如何查找小区物业电话？ 访问物业服务中心：多数小区内都设有物业服务中心，您可以直接前往该中心进行咨询，物业工作人员通常能提供所需的电话号码。服务中心通常设有接待窗口、工作联系箱和监督投诉电话，用于受理业主的业务咨询、报修、收费和投诉。
物业客服话术900句
1、您好，我们是物业的收费人员，看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，这样非常方便，不用每个月特地跑过来这边缴费。
2、赞美的是一个人的行为而不是这个人有多了不起。与业主寒暄要说得恰到好处，永远记得过犹不及。为业主服务后面对业主的称赞，别说你送个锦旗吧，业主会自己想到。说句谢谢就好了。批评也要看是批评谁，刀子嘴、豆腐心是建立在友情的基础上的。
3、、把握时机：(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
4、首先，作为物业方，我们需要表达歉意，并且说明我们会尽快报警并及时处理。以下是一个可能的回复模板：尊敬的业主，非常抱歉听到您家被盗的消息。我们深感责任，并且会尽一切努力来帮您挽回损失。我们已经启动了应急程序，并通知了警方。我们的安保人员也在现场进行了初步调查。
961212是全国物业投诉热线吗?
12号码是全国物业投诉热线的电话号码。该热线是专门用于物业管理监管与服务平台，旨在解决与物业相关的各种问题或纠纷。市民若在物业服务方面遇到困扰或摩擦，可随时拨打961212进行咨询和投诉。961212热线提供全天候服务，接收市民关于物业服务的诉求，包括物业维修、业主咨询以及针对物业问题的投诉等。
是的，961212是全国物业投诉热线。是由全国物业管理工作领导小组办公室设立的。该热线电话是为广大业主提供物业服务监管和投诉渠道，帮助业主解决物业服务中的问题和纠纷。业主可以通过该热线电话进行投诉、咨询、建议等，相关部门会对业主的问题进行调查和处理。
而号码961212是错误的电话号码，不是全国物业投诉热线，也不属于任何官方机构的联络方式。在投诉物业服务时，居民可以拨打12345电话，或者直接向当地物业管理办公室或行业监管部门进行投诉或举报。
12是全国统一的物业管理投诉电话。该电话号码旨在为居民提供一个平台，以便他们在遇到与物业管理相关的任何问题时进行投诉。居民在与物业管理发生纠纷时，可拨打961212进行反映。该服务热线将介入协调，协助解决居民与物业之间的矛盾。如居民对处理结果不满意，还可以通过召开业主大会的方式考虑更换物业管理。
12是全国物业投诉热线。961212是物业管理监管与服务平台专用电话，如果遇到跟物业有关的问题或者跟物业发生摩擦，可以直接打这个电话解决问题。961212是24小时受理的市民服务诉求物业服务热线，服务的内容主要包括物业维修、房管业主咨询以及物业问题投诉等等。
您好，亲~是的哦。亲~如果是因物业服务等方面问题，可以直接拨打本地房地产行政部门电话进行投诉，或是直接到本地房地产行政主管部门投诉。
物业沟通的基本技巧有哪些
1、微笑服务 物业管理人员应展现出自然友好的微笑，以温暖和感染每一位业主的心灵。 运用情感沟通 通过情感上的交流，物业管理人员可以更好地理解和满足业主的需求，同时营造良好的沟通氛围。
2、为取得良好的沟通效果，物业管理人员应掌握沟通的基本技巧； 1记住业主的姓名 沟通中，物业管理人员要昼把业主的名字记住。在与业主碰面时，礼貌的拨出对方的姓名“ 先生，您好”会使对方感到非常愉快。
3、学习和改进：从每次与客户的互动中学习，不断提高自己的沟通技巧和应变能力。参加培训课程、阅读相关书籍和文章，以及向同事请教都是提高自己的有效途径。 保持积极态度：面对困难和挑战时，保持积极的心态。相信自己有能力解决问题，并为客户提供优质的服务。
4、记住业主的姓名 尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中，物业管理人员首先要尊重对方的习惯，了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识，会使业主感到温馨，容易理解和接受物业管理公司的工作。
