物业客服岗位的岗位职责
1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。
2、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；完成上级领导交办的其他工作。
3、信息传递与协调：在业主和物业管理之间起到桥梁作用，将业主的反馈及时传达给物业管理部门，同时将管理方的信息准确无误地传达给业主。 物业管理知识培训：客服人员需要接受物业管理相关知识的培训，包括政策法规、物业服务的具体内容、特点和原则，以及公司的服务承诺和标准。
4、物业客服岗位职责一： 负责接待业主的报修、咨询、投诉及建议，及时分流处理并跟踪回访记录。 负责区域内的通告、文件的发送。 接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约。 负责业主肆贺/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作。 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
5、物业客服部岗位职责10 熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构。 负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。 负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。 负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
6、物业客服需具备良好的形象与气质，以及强烈的服务意识和强大的组织协调、文字表达及公关社交能力。 负责与责任区域内的业主进行沟通服务，维护良好的住户体验，并提供全方位的管家式服务。 负责监督责任区域内的现场品质工作，包括绿化、保洁、公共设施的维护状况以及在岗人员的工作状态。
物业管理前台岗位职责
1、物业前台的工作职责 服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
2、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理； 负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进； 负责营运数据的统计汇总工作。
3、物业前台的工作职责和内容包括接待业主来访或咨询、受理业主报修及投诉建议、协助业主解决物业使用过程中遇到的问题等。接待业主来访或咨询：物业前台是业主与物业公司接触的第一线，负责接待业主的来访或咨询，提供物业服务相关信息。
物业费欠三年以上起诉无效吗
1、律师解不是。欠物业费超过三年，物业公司仍然可以起诉。一般民事诉讼时效期间为三年，超过三年诉讼时效，权利人仍可以向法院提起诉讼。但如果在诉讼时效期间内，没有向法院起诉，则权利人可能会失去胜诉权，但债务本身却不会消灭。可以尝试从以下几个方面去积极寻求解决的办法：寻找中断时效的证据。
2、物业费欠三年以上起诉不一定无效。如果在这三年里物业没有向业主提出履行请求的，此时诉讼时效已过，法院不会支持物业的主张。
3、欠物业费过三年还可以起诉，根据法律规定，诉讼时效是三年，超过诉讼时效，如果对方以此抗辩的，是不会胜诉的，当然如果对方当事人未提出诉讼时效抗辩，人民法院不应对诉讼时效问题进行释明。相关法律规定 《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。
4、欠物业费过三年仍然可以起诉。以下是详细的解释： 物业费是物业产权人、使用人委托物业管理单位对居住小区内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、环境以及安全等项目进行日常维护、修缮和整治等服务的费用。欠缴物业费是违反物业服务合同的行为，物业公司有权依法追究欠费方的责任。
5、是可以起诉的，超过三年当事人并不丧失起诉权。根据民事诉讼时效的规定，如果物业费欠款超过三年，物业公司仍然有权向法院提起诉讼。虽然在诉讼时效期间内未提起诉讼可能导致失去胜诉的权利，但债务本身并不会消失。
物业收费流程,物业公司怎样收取物业费
物业收费的方式： 物业服务费：按照物业服务合同约定的标准收取，用于物业日常管理和服务。 物业费包干制：在一定周期内，按照固定金额收取费用，物业公司需承担所有费用支出。 酬金制收费：业主支付物业公司一定的服务费用，物业公司按服务内容和标准收取一定比例的管理酬金。
物业费是一个广义的概念，是物业公司向业主征收的各项费用的总和。物业费单价×房屋建筑面积×月数。房屋面积116平米，该小区物业费单价为3元，则姚某一年应交纳的物业服务费为3元×116平米×12个月=1806元。物业费单价的高低会与城市级别、小区档次、是否高层住宅等因素有关。
清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费。物业费的收取标准：物业费的收取标准并不采取政府统一价，根据不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价，且小区业主都可以与物业服务企业进行协商，确定最终的收费标准。
当年度物业费收取流程及往年度的清欠流程分别是什么
当年度物业费收取流程有七项，往年度的清欠流程分为五项。收取流程：制定费用收取计划、收费工作的实施、定期汇总收费情况上报、制定相应利于催缴的措施、实施利于催缴的措施、催缴工作、记录存档，一共七项按着流程走。
定期预算：每年度的预期总费用是按月、按要素成本的活动优势分摊在全年中的。这样月“工资”作为预期成本的1/12简单分摊在各个月份上，而销售的季节性波动，要求多一点关注营销和生产成本以及在波动的过程中成本的变化。
物业费清欠率的计算方式为：成功收取的物业费总额除以应收取的物业费总额。这个比例反映了物业管理企业对于欠费催缴工作的效率。一个较高的清欠率意味着物业管理企业能够有效地催缴欠费，保障了物业服务的正常运营。
物业起诉业主拖欠物业费流程（一）成立清欠小组。清欠小组成员可以物业公司相关部门的人员和物业管理处主任组成，机构人员以兼职为主，这样不会加大操作成本。（二）制定诉讼计划。清欠小组对存在欠费的小区情况进行统计调查，分析欠费原因、业主的欠费理由、欠费业主在小区的分布情况等，之后制定分批诉讼计划。
在日常物管费缴纳过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返修整改、久未出租……等各种原因迟交、甚至拒缴物管费。为了维持物业的正常运作，保障公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的工作。本宝典是通过在日常催费工作中的不断尝试和总结编写而成的催费妙招。
物业费是应当积极缴纳的。物业费指的是物业产权人、使用人委托物业对小区的房屋公共建筑，环境以及绿化等维护整治而收取的费用。物业费主要是包括公共设施的运行以及维护，再就是卫生清洁的费用，再就是绿植养护的费用，还包括维护秩序的费用等。
业主不交物业费可以断水断电吗
物业费不缴纳，物业可以断水断电 律师解如果不交物业费，物业部门无权断水断电。根据我国法律的规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
业主不交物业费可以断水断电吗 律师解不交物业费不能停水停电。法律规定，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。
律师解没有权利。物业公司是没有权利停水停电的。业主因未按时交纳物业服务费，是违反了与物业公司签订的物业服务合同。作为物业公司应该按照合同的约定，对违约的业主督促其交纳，或者通过法律途径加以解决。法律没有赋予物业公司可以断水断电。
不交物业费，物业部门没有权断水断电，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。
不交物业费，物业无权断水断电。因为业主与供水、供电公司签订合同，向供水、供电公司交纳了相应的费用的，供水、供电公司就应该供水、供电。由于物业公司不是供水、供电的合同当事人，所以无权擅自中断对业主供水、供电。
根据我国相关法律的规定，业主不及时缴纳物业费，应承担法律责任，物业公司有权要求业主缴纳物业费，并承担一定的违约金。但是物业公司无权采取断水、断电的措施。业主和物业公司是平等的民事主体，双方均应按照合同的约定履行自己应尽的义务，任何一方违反的，都要承担相应的违约责任。
